Важная информация о действиях в
случае повреждения имущества или ущерба

1. Имущество сразу же должно быть исследовано на предмет повреждения

Уже при подозрении на повреждение, подписывая документы о доставке груза, делается оговорка с указанием на предполагаемое повреждение. Повреждение должно быть достаточно детально разъяснено и описано. Общих предположений недостаточно.

При доставке имущества в контейнерах, контейнерные замки, печати должны быть проверены ответственными лицами транспортной компании или фрахтовщиком. Если контейнер поврежден, замки или печати вскрыты, отсутствует некоторое имущество или оно не совпадает с заявленным в сопроводительных документах, в таких случаях получение груза должно быть только с письменным детальным указанием предполагаемого ущерба . Поврежденные замки или печати сохраняются.
 

2. Состояние имущества при обнаружении повреждений не должно быть изменено до момента совместной оценки ущерба, т.е. необходимо сразу прекратить распаковку имущества и не снимать упаковку..

Предпринимать все, что кажется необходимым или целесообразным для предотвращения/уменьшения повреждения имущества и во избежание дальнейших повреждений.
 

3. Требование компенсации:

Соблюдайте сроки рекламации. Учитывая преклюзивные сроки, сразу же письменно составляйте претензию. Транспортная /Экспедиционная компания, Таможенные органы уполномочены

• провести совместную ревизию повреждения,

• предоставить свидетельство обнаруженного ущерба.

Письменная претензия/возложение ответственности:

• в случае видимых внешних повреждений — перед приемом имущества,

• в случае не сразу обнаруженных внешних повреждений - безотлагательно после обнаружения,

• не позднее истечения сроков рекламации.

Прекращение прав на компенсацию

Чтобы предотвратить потерю прав на компенсацию при повреждении, следует обратить внимание на следующее:

• Отправитель обязан при доставке проверить имущество на наличие внешне видимых повреждений или ущерба.

• Найденные повреждения необходимо письменно зафиксировать в сопроводительных документах о доставке груза или составить протокол ущерба. В любом случае, необходимо сообщить транспортной экспедиции о повреждении не позднее одного дня (24 часа) после доставки.

• В случае не сразу обнаруженного повреждения, ущерб должен быть запротоколирован и протокол предоставлен в транспортно-экспедиционную компанию не позднее 14 дней после доставки имущества.

Общих уведомлений об обнаруженном повреждении или ущербе не достаточно.

Исковой срок истекает, если Отправитель не заявляет об ущербе в течении 21-го дня после доставки.

В случае повреждения или ущерба и предотвращения потери права на компенсацию данного ущерба, необходимым условием является предоставление претензии в письменной форме и в установленные сроки. Претензия так же может быть выставлена с помощью современных средств телекоммуникации (в электронной форме). Подпись не требуется, если Отправитель заведомо известен.

Своевременного отправления претензии достаточно для соблюдения сроков...

4. В случае нахождения и установления ущерба в пределах Федеративной Республики Германия необходимо безотлагательно уведомить об этом транспортную компанию и/или страховую компанию.

Если поврежденное имущество находится за пределами Германии и сумма ущерба составляет более чем 1 500,00 Евро, необходимо незамедлительно вызвать уполномоченное лицо страховой фирмы для проведения ревизии ущерба.
В случае отсутствия страхового сертификата, уполномоченное лицо может быть вызвано непосредственно транспортной компанией. Лицо, вызванное для ревизии ущерба, не уполномочено самостоятельно оценивать ущерб.  

5. Примерный перечень документов для подачи в страховую компанию для выставления претензии:

• Договор/Соглашение на услуги по переезду
• Страховой сертификат/полис
• Сопроводительные документы/Документы на доставку груза
• Накладная
• Складская документация (Договор ALB)
• Документы, касающиеся повреждения и компенсации
• Вся корреспонденция

Для быстрой обработки претензии и беспроблемного получения возмещения ущерба необходимо своевременно подать полный пакет документов.

(Данное подробное руководство Вы так же можете найти в материалах для скачивания.)